Legal

Trocas e
devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor pode desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial — inclusive pela internet — no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelos canais abaixo. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original (quando aplicável).

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem direito à troca, reparo ou devolução integral do valor pago, nos termos do Art. 26 do CDC:

  • 30 dias para produtos não duráveis
  • 90 dias para produtos duráveis (como móveis)

O prazo conta a partir da data de entrega. Defeitos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural não são cobertos por esta garantia.

Como solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo, informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável).

Respondemos em até 2 dias úteis. Após análise, orientaremos sobre os próximos passos para devolução ou troca.

Reembolso

Após confirmação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Última atualização: julho de 2026 · Mobella Móveis · CNPJ 67.234.688/0001-45